به انگیزه رقبای باستانی و جدیدی که هر روز بر تعداد آنها افزوده می‌شود، آشنایی با روش‌های افزایش فروش و جذب مشتری از ملزومات کامیابی در کسب‌و‌کار است.

فروشندگی یک دانش است که به سرعت با تکنیک‌های جدید به روز می‌شود. مهم نیست سوداگری شما چیست، آنچه در گذشته پاسخ می‌داد امروز به اندازه کافی جوابگو نیست.

زمانی برای آزمون و خطا نیست، الان سررسید فروش است زیرا در یک چشم بر هم زدن رقبای جدید ظاهر می‌شوند، محصولاتی مانند وارد بازار می‌شود و به سرعت بازار را فرا می‌گیرد. برای حفظ موقعیت خود در بازار و کاهش آزمون و خطا همواره به پیگیری یادگیری باشید.

مهم نیست که محصول یا خدمات شما چقدر عالی است، پولی به دست نخواهید آورد مگر مشتریان شما را بشناسند و مایل به خرید از شما شوند.
هر کسب و کاری زمان‌های سختی را پشت سرگذاشته است، نه به این انگیزه که مشتریان مایل نبودند خرید کنند. بلکه به این دلیل که مشتریان بالقوه حتی نمی‌دانستند این چنین محصولات و خدماتی وجود دارد. انگیزه شکست بسیاری از کسب و کارها این است که نمی‌توانند مشتریان مناسب خویش را پیدا و حفظ کنند و هیچ وقت مشتری کافی ندارند.

برای خیلی از افراد بازاریابی و تبلیغات کار مشکلی است و نمی‌دانند از چه طریقی این شغل را انجام دهند الی بهترین نتیجه را بگیرند. در اینجا ۲۴ روشی را که می‌توانید خدمات و کالای خود را بازاریابی کنید، رسیدگی می‌کنیم.

بسیاری از روش‌های بازاریابی و تبلیغات مانند رادیو، تلوزیون، بیلبورد و مجلات و روزنامه‌ها زیاد هزینه‌بر است و پسندیده بسیاری از کسب و کارهای کوچک‌تر نیست. ولی بسیاری از مدیران هوشمند از روش‌های بهینه‌ای برای جذب مشتری کاربرد می‌کنند که بقای آنها را حفظ می‌کند.

پیشرفت-در-فروشندگی

۱. اهداف فروش را مشخص کنید
با درک بازاری که در آن مشغول به کار هستید آغاز کنید.

چه کاری را متمایز از رقبا اتمام می‌دهید؟ مزیت رقابتی شما چیست؟

چگونه به این بازار منظور نزدیک می‌شوید؟

چقدر هزینه حاضرند به شما بپردازند؟

افرادی که به خدمات شما احتیاج دارند چه کسانی هستند؟

چه سوالاتی دارند که می‌توانید به آنها استجابت دهید؟

اگر نمی‌توانید به این سوالات به راحتی پذیرش بدهید، پیشه اصلی خود را در این مرحله، بر روی روشنی و شفافیت شغل و قصد خویش بگذارید. شما باید بدانید چه چیزی را به چه کسانی و با چه هدفی می‌فروشید. علاوه بر این برای فروش خویش اعداد و ارقامی تعیین کنید که براساس آن قبل بروید.

۲. اهداف را به بخش‌های کوچکتر بخش کنید
نتایج مد نظر (فروش ماهانه، سود هر فروش و غیره) را مشخص نمایید تا امکان ارزیابی ترقی وجود داشته باشد. اهداف مشخص، ذهن شما را متمرکز کرده و فعالیت‌های شما را هدفمند می‌سازد.

برای هر ماه برنامه‌ای داشته باشید. به این شکل به راحتی می‌توانید با توجه به نتایج به دست آمده اثربخشی برنامه خویش را مشخص کنید

می‌خواهید هر ماه چقدر فروش داشته باشید؟

چه برنامه‌ای برای پاسخگویی بهتر به مشتریان دارید؟

از هر فرآورده تصمیم دارید تا چه میزان فروش داشته باشید؟

بیشتر بر روی فروش کدام محصولتان تمرکز دارید؟

۳. نیازهای مشتری را به او بفروشید تکنیک-های-فروش-بیشتر
همیشه این پیش‌فرض را در نظر داشته باشید که مشتریان چیزی را می‌خرند که فکر می‌کنند به آن دربایستن دارند. چگونه می‌توان آنها را متقاعد کرد که به محصولات شما نیاز دارند؟

مزایای فرآورده که مایه کاهش هزینه‌، وقت و حل مشکلات می‌شود را برجسته کنید.

ویژگی‌های محصول مانند وزن، رنگ، اندازه محرک اصلی خرید نیست. به خریدار اثر دهید:

در چهره خرید چه کاری را راحت‌تر می‌تواند انجام دهد؟ چه پرماسیدن بهتری پیدا می‌کند؟ چه ارزشی به زندگی او اضافه می‌شود؟ چه تغییر مثبتی در سخیف زندگی او ایجاد می‌شود؟ فرآورده چگونه باعث صرفه‌جویی در موعد و خرج مشتری می‌شود؟

همیشه می‌توانید در محصولات خویش بسته به بیچارگی تغییراتی به وجود بیاورید. در فروش و بازاریابی خلاق باشید.

۴. به مشتریان توجه اثر دهید
بازاریابی دهان به دهان، شفا مهارت‌ فروش و به کارگیری سوالات استراتژیک کلید بازاریابی هدفمند است. با دنبال دقیق خواسته‌های مشتریان و راه‌اندازی خدمات مشتریانِ باکیفیت، مایه حفظ بازار خود شوید. مشتریان اخ دارند بدانند به آنها پروا دارید و برای شما مهم هستند.

زمانی که مشتریان بدانند که فرآورده شما چه کمکی به آنها می‌کند و چه مزایایی دارد، فروش به مراتب راحت‌تر می‌شود. به علاوه اگر آنها از خرید خوشنود باشند به یک کانال تبلیغ کننده برای شما تبدیل می‌شوند.

افراد تبلیغات غیرمستقیم (توصیه افرادی که به آنها اعتماد دارند) را راحت‌تر می‌پذیرند و تاثیری به مراتب بیشتر از تبلیغات سر راست دارد. با مشتریان به شکلی رفتار کنید که احساس کنند “ویژه” هستند.

۵. فروش هدفمند داشته باشید
در هر مرحله بدانید که به چه کاری مشغول هستید و به چه دلیلی این شغل را سپریدن می‌دهید.

چه کسانی هدف فروش قرار می‌گیرند و چرا؟

می‌خواهید به آنها چه پیامی بدهید و برای چه هدفی؟

خدمات شما چه توصیه ویژه‌ای برای مشتریان دارد؟

چه چیز محرک آنها برای خرید بیشتر است؟

در هر مرحله از فرآیند فروش برای تصمیمات بهتر، نیاز به شناخت اغلب بازاری که در آن مشغول به کار هستید دارید.

۶. بپرس، گوش کن و سپس عمل کن
بیشتر از هر چیز دیگری، این سه واژه چکیده کامیابی در فروش است. سوالات شما باید حساب‌شده باشند. علاوه بر آن بر روی مهارت‌های شنیداری خود به‌خوبی پیشه کنید. سوالاتی از مشتری بپرسید که نشان دهد منظور کمک به او را دارید.

این سوالات به شناخت بهتر قشری که با آنها در تماس هستید کمک می‌کند. به مشتری نشانه دهید که به او اهمیت می‌دهید، گوش دادن کارساز باعث می‌شود که مشتریان دریافتن ارزشمند بودن بکنند.

آموزش-تکنیک-های-فروشندگی---افزایش-فروش

۷. به پیگیری یادگیری اغلب باشید
نقاط سستی خود را بشناسید. اهدافی تنظیم کنید الی مجبور شوید کارهایی اتمام دهید که دوست ندارید، اما برای ترقی شما لازم است. تصویر یک فروشنده موفق را در ذهن خود حفظ کنید.

همانند یک اسفنج آنچه را که برای ترقی کاری احتیاج دارید جذب کنید و همیشه به تعقیب یادگیری بیشتر باشید. برای کامیابی در فروشندگی مطالعه را به بخشی از برنامه یومیه خود تبدیل کنید. فروشندگی نیز همانند هر کاری ترفندهای خاص خویش را دارد.

۸. دیدگاه مثبتی به کارتان داشته باشید
نگرش مهارشدنی است و می‌توان بر ترس‌ها غلبه کرد. باورهایی که کامیابی شما را اندک می‌کند تغییر دهید. از افکارتان آگاه باشید، ببینید کدام‌یک از آنها تضعیف‌کننده است و بعد از آن تعهد به تغییر را در خویش برپایی کنید. با صرف موعد و سعی می‌توانید به فردی که می‌خواهید تبدیل شوید.

نگرش مهم‌ترین دست موزه فروش است. هر چیزی که انگیزشی، مثبت و خوش‌بینانه است را گزینش و متعلق به برای حفظ نگرش مثبت و متمرکز ابقاء بر قصد کاربرد کنید.
۹. با مشتریان در یک تیم باشید
بسیاری از فروشندگان فقط می‌خواهند بفروشند، به هر روش و روشی که شده است! آنها فراموش می‌کنند که خرید مشتری به دلایل احساسی سپریدن می‌شود. مشتری زمانی که نسبت به خرید احساس نکویی داشته باشد خرید می‌کند.

بیشتر در نقش یک مشاور کاربلد نما شوید لغایت یک فروشنده سمج. نباید به مشتری این دریافتن را بدهید که با زبان چیزی به او فروخته شده است. مشتری باید احساس کند که او را راهبری کرده‌اید و دریافتن خوشنودی کند.

فروش در حقیقت، گفتگو با سایرین با قصد شفا زندگی و سوداگری آنها است. اگر به این شیوه به کار فروش نگاه کنید شغلی بسیار لذتبخش خواهد بود.

قبل از فروش با آنها بستگی نکویی پایدار کنید تا احساس کنند قصد شما فقط فروش نیست. اگر فروش‌ مهم و سختی دارید بهتر است اطلاعات احسان از مشتری داشته باشید و در شبکه‌های اجتماعی آنها را دنبال کنید. زمینه‌های کاری و شخصی مشترکی بین خودتان پیدا کنید.

۱۰. زبان بدن را وارد فروش کنید
در یک معامله مسلما کل آنچه را که فرد مقابل در ذهن دارد بیان نمی‌کند. اما با فهم زبان بدن در فروش می‌توان به شناخت بهتری از آنها رسید. به‌طور نمونه اگر کسی به آنچه که می‌گویید علاقمند باشد، تماس چشمی برقرار می‌کند و هموار می‌نشیند و کمی هم به جلو متمایل می‌شود.

روش‌های-جذب-مشتری

اما فردی بر روی میز ضرب می‌گیرد یا به اطراف نگاه می‌کند یا دست به سینه نشسته است نشانه احسان در معامله نخواهد بود.

همچنین باید از حرکات خود آگاه باشید. در اثناء گفتمان سر خود را ارتعاش دهید الی نشان دهید به صحبت‌های فرد توجه دارید. توجه داشته باشید که صدایتان بیش از حد آرام و یکنواخت یا هیجان‌زده و بلند نباشد.

۱۱. با سوالات جذاب آغاز کنید
جلسات را با سوالات شروع کنید و سر راست سراغ فروش نروید. متوجه شوید که خریدار چه می‌خواهد. وقتی درباره دشواری ها مشتری صحبت می‌کنید (کلید حل آن در دستان شماست) به شکلی رفتار کنید که پرماسیدن نکنند سخت مربوط به عملکرد بد و ناشیگری آنها بوده است.

سوال کنید که در چه مدتی برادر دارند مسئله حل شود لغایت مانع هزینه‌های اغلب شود؟ کاشت بذر فوریت در ذهن آنها مایه می‌شود به راهکارهای شما پروا اکثریت پرتو دهند.

۱۲. تمرکز روی یک دسته خاص از بازار
کمتر کسب و کاری امکانات، زمان و بودجه کافی برای تمرکز بر روی دسته بزرگواری از بازار را دارد. روی طیف خاصی از مشتریان تمرکز کنید لغایت در این بازار کوچک‌تر به یک برند تبدیل شوید.

شما نمی‌توانید تبلیغی بنویسید که هر فردی را به شما جذب کند و نه کالا یا خدماتی داشته باشید که مناسب حال تمام افراد باشد. با تمرکز بر روی بخشی از بازار مشتریان شما هدفمند‌تر هستند و می‌توانید فروش بیشتری به آنها داشته باشید.

۱۳. از سیستم مشارکت در فروش بهره‌گیری کنید
فرقی نمی‌کند به صورت آفلاین تکاپو می‌کنید یا آنلاین. در هر چهره می‌توانید مشتریان را ترغیب کنید که در چهره معرفی کسان جدید و خرید آنها، تخفیفی یا جایزه‌ای برای آنها در نظر می‌گیرید.

در حالت ویژه، به جای تخفیف یا جایزه، درصدی از فروش را برای آنها در نظر می‌گیرید. این روش در هر کسب و کاری به خوبی جواب می‌دهد و کسب و کارهای حقیر و حتی بسیاری از فروشگاه‌های کبیر اینترنتی از این طریق برای چند برابر کردن فروش خود بهره‌گیری می‌کنند.

۱۴. مشاوره بدهید
اگر کار شما به شکلی است که می‌توانید در آغاز با ارائه مشاوره نظر آنها را جلب کنید، این کار را به چهره مجانی برای تبلیغات خویش بکنید.

بسیاری از مشاغل مثل حسابدارها، مشاوران تغذیه و تناسب اندام، طراحان دکوراسیون درونی و مشاوران بیمه می‌توانند از این روش به نکوداشتن استفاده کنند.

شما مشاوره را با منظور جلب اعتماد آنها انجام می‌دهید و صادقانه به آنها روش‌هایی برای درمان شرایط‌شان بدهید.

۱۵. جلب خوشنودی مشتریان فعلی
به جای اینکه فقط به فکر جذب مشتریان جدید باشید، کوشش کنید هر چه اغلب رضایت مشتریان کنونی را جلب کنید. حفظ مشتریان کنونی زیاد مهم‌تر از جذب مشتریان جدید است و خرج کمتری برای شما دارد.

به آنها تخفیف مدت‌دار، هدایا و پیشنهادهای ویژه‌ای بدهید الی پرماسیدن ویژه بودن کنند. برای اینکه مشتری را هیجان زده کنید بدون اینکه از قبل اعلام کرده باشید به او تخفیف یا هدیه‌ای بدهید.

عمل فروش سرانجام ارتباط شما با مشتری نیست بلکه آغاز آن است.
بعد از خرید نیز با آنها تماس بگیرید و نظرشان را درباره فرآورده و خدمات جویا شوید. ترغیب کردن مشتریان راضی، به خرید دوباره، به مراتب راحت‌تر از مشتریان جدید است تا برای نخستین بار از شما خرید کنند.

برای مدیریت بهتر مشتریان بانک اطلاعاتی از اسامی و خریدهای قبلی و پیشینه آنها داشته باشید. اگر مشتریان زیادی دارید از نرم افزارهای مدیریت مشتریان بهره‌گیری کنید.

با ارائه تخفیف یا هدایا، ایمیل یا عدد تماس مشتریان را دریافت کنید لغایت بستگی خود را با آنها حفظ کنید. در سایت می‌توانید با قرار دادن یک کتاب‌ الکترونیکی، کد تخفیف، فهرست قیمت، ایمیل یا شماره تماس آنها را دریافت نمایید.
تخفیف‌ تنها مختص مشتریان فعلی، هدایایی گزیده تر هنگام خرید، مشاوره و حمایت خوب محصول یا خدمات از مواردی هستند که شما را در ذهن مشتری ثبت می‌کند و رغبت پیدا می‌کند باز هم به شما مراجعه کند.
۱۶. تبلیغات هدفمند داشته باشید
چه در فروش فیزیکی یا آنلاین خریدار از روی تبلیغ تصمیم می‌گیرد که خرید را سپریدن دهد یا نه. تبلیغ نویسی یک چیرگی بسیار مهم در فروش است. تبلیغات را در جایی انجام دهید که مشتریان شما در آنجا هستند.

یک تبلیغ خوب بخصوص اگر چندین بار دیده شود باعث می‌شود بیشتر در ذهن مشتریان بالقوه ثبت شوید. مشتریان به خدمات شما نیاز دارند اما یک مسئله می‌ماند، چگونه خویش را در تبلیغات به آنها معرفی می‌کنید؟

در تبلیغات درباره اینکه شما چقدر خوب هستید، صحبت نمی‌کنید. تنها بر روی یک چیز تمرکز کنید: چه ارزش افزوده‌ای به زندگی مشتری اضافه می‌کنید.

۱۷. تبلیغات دهان به دهان، همیشه پاسخ می‌دهد

شما هر روز بهترین روش تبلیغات و بازاریابی را روبرو خود دارید، ولی آن را نادیده می‌گیرید. مشتریان کنونی هر چند کم، احد از راه‌هایی است که می‌توانند مشتریان وفادار دیگری را به سمت شما سرازیر کنند.

جذب هر مشتری خرج دارد پس آنها را برای خویش حفظ کنید و با جلب رضایتی ما فوق انتظارشان، آنها را به یک تبلیغ‌کننده سیار برای خود تبدیل کنید. تبلیغات دهان به دهان از قدیمی‌ترین و مهم‌ترین روش‌های بازاریابی است.

هیچ چیز اغلب از اینکه فردی که به او اعتماد دارید، فرآورده یا خدماتی را شناسایی کند، شما را برای خرید ترغیب نمی‌کند. خویش شما هم حتما تاکنون محصولی را خریده‌اید یا از خدماتی شرکتی به خاطر سفارش یکی از دوستا‌نتان کاربرد کرده‌اید. مشتری راضی یکتا از موثرترین ابزارهای بازاریابی و تبلیغات برای رشد پیشه شما است.

۱۸. از تکنیک‌های بیش فروشی و فروش مکمل استفاده کنید
فروش لحظه‌ای را فراموش نکنید. وقتی بتوانید به هر خریدار محصولات اکثریت بفروشید، بیش فروشی صورت می‌گیرد. این کار می‌تواند با معرفی محصولات همانند اما کاملتر در هنگام خرید انجام شود. مثال سایر بیش فروشی، فروش خدمات پشتیبانی یا نظایر آن با بها بیشتر، همراه با محصولات است.

شاید مشتری نداند که در کناره فرآورده خریداری شده چه محصول دیگری خرید او را تکمیل می‌کند. ساده‌ترین مثال آن در رستوران‌ها است. پس از سفارش غذا نزدیک همش این سوال از شما پرسیده می‌شود:

چیزی دیگری تمایل دارید: نوشابه، دلستر، ماست، سالاد، زیتون …

این یک مثال پدیدار از فروش مکمل است. شما هم در کارتان آن را پیاده کنید تا بدون خرج بیشتر، فروش اکثریت داشته باشید.

این روش‌ها را می‌توانید در ایمیل‌های فروش هم اجرایی کنید. براساس فروش‌ یا دانلودهای قبلی محصولاتی که مرتبط با نیاز مشتری است شناسایی می‌شوند.

روش-های-افزایش-فروش-بیش-فروشی-فروش-مکمل

لیستی تهیه کنید و ببینید در کنار فروش یک محصول، چه کالا یا خدمات جانبی می‌توانید پیوست کنید. این فروش‌ها معمولا رضایت مشتری را به به اتفاق دارد چون دانستن می‌کند خرید او کامل شده است.

در کنار فروش مکمل می‌توانید در اثناء خرید مشتری اگر آمادگی لازم را در او دیدید، محصولی گرانتر را به او معرفی کنید. این فرآورده گرانتر، اما کامل‌تر و متناسب با نیازهای مشتری است.

روش سایر این است که اگر شغل شما بیچارگی به مراجعه مجدد مشتری دارد. زمانی را در همان جلسه اول برای مراجعه بعدی برای او تنظیم کنید. اگر هم مشتری محصولی از شما خریده‌ که می‌تواند دوباره به آن نیاز داشته باشد یا فرآورده جدید و باکیفیت‌تری جایگزین آن شده است، با ایمیل یا تماس تلفنی آن را با مشتری در میان بگذارید.